г. РОСТОВ н/Д. Бизнес. ГАЗПРОМ ВЛАДИМИР РЕВЕНКО .Генеральный Директор ООО "Газпром Межрегионгаз

" ОТНОШЕНИЯ "ГАЗПРОМА" С ПОТРЕБИТЕЛЕМ БУДУТ УЛУЧШАТЬСЯ . С ДОЛЖНИКАМИ - НЕТ ! г. РОСТОВ н/Д.Ростовская обл..& ГАЗПРОМ ВЛАДИМИР РЕВЕНКО .Генеральный Директор ООО "Газпром Межрегионгаз г.Ростов на Дону " . Вот кому точно не нужно подбрасывать журналисткую "РЫБУ" для затравки разговора об ЭКОНОМИКЕ региона, препятствиях и драйверах ,так это ВЛАДИМИРУ РЕВЕНКО Он хоть и руководит " Газпроммежрегионгаз Ростов " ДВА года как одной из САМЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ Структур "ГАЗПРОМА" на Юге страны, но работает он в топливном комплексе с десяток лет ,часть из которых - непосредственно в "Межрегионгазе..." С его приходом в апреле 2016 слово КОНТРОЛЬ и БОРЬБА с нерадивыми потребителями перешла в плоскость ПОВСЕДНЕВНОЙ работы без всяких скидок на статусное положение и финансовое состояние задолжавшего .Делается это публично , с цифрами и именами. Крайняя принципиальность к ДОЛЖНИКАМ всех уровней позволила вернуть "ГАЗПРОМУ" на Дону МИЛЛИАРДЫ в прямом смысле этого слова С самого начала разговора было уже понятно,что эта тема ,равно,как и тема развития компании будет доминировать.Тем более ,что герой этого интервью тон беседы задал сам : работа с клиентами выходит на иной уровень отношений. Тесных и доверительных ВЛАДИМИР РЕВЕНКО . Генеральный директор - У нас с Вами ИНТЕРВЬЮ как раз в ,если можно так выразиться в "разгар" перестройки всей работы с клиентами . «Газпром» поставил перед региональными газоснабжающими организациями -ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» и «Газпром газораспределение» - задачу повышения качества обслуживания абонентов. Канцелярским языком выражаясь , назрела реальная потребность создания эффективной системы взаимодействия с абонентами. Она позволит газоснабжающим организациям своевременно информировать потребителей газа о проверках, визитах специалистов и подобное... В свою очередь абоненты «Газпром газораспределение» смогут оперативно передавать информацию о потреблении газа,. А чтобы это взаимодействие было быстрым и эффективным - обновим технологии ,позволяющие клиентам в онлайн режим\е совершать платежи,решать организационные вопросы. КОРРЕСПОНДЕНТ - Зная Вас ,можно предположить , что ПЕРЕМЕНЫ эти в Ростове затеваются не ради перемен ? Какова цель у компании на грядущий год ,Владимир Юрьевич ? В.РЕВЕНКО - Цель понятна и я о ней сказал в начале А вот задачи разделим на основные ТРИ категории ПЕРВОЕ - - реконструкция и развитие газовых сетей, ВТОРОЕ - - реализация социальных программ и как финальная ТРЕТЬЯ - дальнейшее повышение качества обслуживания абонентов. Улучшение нашего сервиса — цель, которую ставит перед нами «Газпром». ОСОБОЕ направление - это продолжение планомерной работы по пресечению случаев хищения газа, как частными абонентами, так и предприятиями. Хотя, на мой взгляд, это направление имеет прямое отношение к качеству обслуживания. Чем меньше будет злоупотреблений со стороны недобросовестных потребителей, тем больше у нас будет возможностей для повышения уровня сервиса и реализации социальных проектов. Поэтому, как я уже не раз говорил, абонентам важно понимать — мы с ними не противостоим друг другу. У нас договорные отношения, в которых обеим сторонам удобнее выполнять взятые на себя обязательства, для чего эти обязательства необходимо знать. КОРР - Странно это слышать . . А что есть столь беспечные абоненты ,которые не знают, какие обязанности возлагает на них Договор с организацией — поставщиком газа ? В. РЕВЕНКО - А это и не беспечность ! Люди давно привыкли доверять "Газпрому" ,как государству. Просто время диктует новые правила знать которые необходимы,как условие исключения из двусторонних отношений ПОСТАВЩИК-ПОТРЕБИТЕЛЬ каких - либо недосказанностей или двусмысленностей. Возьмем для примера распространенную спорную ситуацию: абонент два месяца не передавал нам показания приборов учета, потому что, скажем, надолго уехал. На третий мы начали начислять ему оплату потребленного газа по нормативу. Мы действуем в этом случае в полном соответствии с требованиями закона. Но в подавляющем большинстве случаев это ведет к увеличению суммы в квитанции, иногда — довольно значительному увеличению. Вернувшись, человек идет к нам выяснять, что произошло, и требовать перерасчета. Зачастую мы идем ему навстречу, мы своим абонентам не враги. Но важно понимать, что и делать это мы не обязаны, и предупредить нас о том, что в течение какого-то срока абонент не будет пользоваться газом, не так уж сложно, и эта обязанность предусмотрена договором. КОРР- А если, человек просто не успел перед отъездом ,как говориться, "забежать ". Без умысла. Не выкроил время, предположив, что придется долго стоять в очереди... ? В.РЕВЕНКО - Вот ОЧЕРЕДИ — это отдельный и больной вопрос. Мы с ними боремся, и довольно успешно. Как вы знаете, раньше абоненту приходилось решать разные вопросы с разными организациями. Если у вас были вопросы относительно начисления оплаты, проверки счетчиков и т. п., нужно было идти в абонентский пункт ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». По техническим вопросам — подключению к газовым сетям, обслуживанию газопроводов и приборов учета, следовало обращаться в «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону». В прошлом году «Газпром» поставил перед нами четкую задачу: абонент должен по всем вопросам взаимодействовать с одним юридическим лицом. Хотя мы и до этого пришли к выводу о необходимости обслуживать абонентов в формате одного окна. То есть, человек приходит в абонпункт «Газпром газораспределения» и его там принимают с любым обращением. Кто из специалистов будет заниматься решением его вопроса, и в какой компании они работают, абонента тревожить не должно. Там, где мы уже внедрили этот формат работы, очереди сократились. Тем более, что мы в этих абонентских пунктах увеличиваем число специалистов по работе с клиентами, делаем ремонт и перепланировку, чтобы предоставить посетителям более комфортные условия, устанавливаем системы «электронной очереди» и выделяем специалистов, которые помогают клиентам разобраться, как ей пользоваться. Отдельно отмечу, что сотрудников там становится не просто больше, они в обязательном порядке проходят курс обучения работе с людьми, включающий в себя занятия с профессиональными психологами. КОРР--Но это скорей для новых Расчётных Центров,которые Вы открываете . А если - глубинка ,конторка... Не все ж оснащены,что называется,по последнему слову... ! В,РЕВЕНКО - Ну потому в начале интервью я и употребил фразу "В этом году у нас три задачи..." Мы ведем планомерную работу по внедрению «одного окна» и будем ее продолжать. И одновременно мы будем активно пропагандировать среди наших абонентов услуги, основанные на использовании современных информационных технологий. Это очень эффективные инструменты. Я бы выделил среди них наш колл-центр, который уже очень хорошо себя показал, и, конечно, личный кабинет абонента на сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», который доступен в том числе на мобильных устройствах под управлением Android и iOS через наше приложение «Мой газ». Эти услуги позволяют абоненту в большинстве ситуаций вообще не ходить в абонентский пункт, а передавать вместо этого данные приборов учета, производить оплату, сообщать о временной приостановке потребления и т. д. в режиме онлайн. Число наших абонентов, которые используют эти сервисы, постоянно растет. Представители предприятий уже вообще перестали появляться в наших офисах. Уверен, с частными клиентами будет точно так же. КОРР- – Мне кажется, опыт предприятий тут не очень показателен. Их сотрудники — люди трудоспособного возраста, активные, зачастую — по долгу службы обязанны разбираться в современных технологиях. А что делать с пожилыми абонентами, с жителями сельских районов? Им - то освоить такие услуги может быть куда сложнее В. РЕВЕНКО — Не согласен ! Во-первых, все мы знаем множество пенсионеров, которые уверенно пользуются интернетом, в том числе, мобильным. Наш личный кабинет довольно прост в использовании, человек, освоивший Skype и «Одноклассников» для общения с детьми и старыми друзьями, легко в нем разберется. Во-вторых, у большинства есть дети и внуки, которые помогут. Что же касается сельской местности, то я и по работе и как депутат областного Законодательного собрания часто бывают в сельских территориях, в небольших населенных пунктах и могу с уверенностью сказать — там различными интернет-сервисами пользуются не меньше, чем в городах, и разбираются в них не хуже. Считать иначе — значит следовать ошибочным стереотипам. Поэтому мы возлагаем на информационные технологии большие надежды в выстраивании системы более эффективного и тесного взаимодействия с абонентами. КОРР. - Ладно -убедили .Я правильно понимаю чт делается ЭТО , в первую очередь в интересах самих Абонентов. Они таким образом смогут избежать различного рода проблем типа " начисления платы за газ по нормативу..." В.РЕВЕНКО - Правильно.Как я уже говорил, мы не противопоставляем свои интересы интересам абонентов. Своевременно выполнять свои обязательства выгодно обеим сторонам. В приведенном мной примере с абонентом, который надолго уехал по каким-то своим делам, страдает не только он, но и наша финансовая отчетность. На бумаге выходит, что абоненты не доплатили, часто речь идет о довольно больших суммах. Средства массовой информации, кстати, любят такие новости. И в итоге мы получаем, например, ограничения в реализации наших социальных программ, выделение средств на которые зависит от того, насколько аккуратно в том или ином регионе собирается оплата за газ. Меньше собрано денег — меньше строится спортивных объектов в рамках программы «Газпром — детям» и т. п. Опосредованно это сказывается, опять же, на наших абонентах, но и нас это не радует, мы тоже живем и работаем на Дону. И это речь только о формальной стороне наших взаимоотношений с потребителями газа. С технической точки зрения пренебрежительное отношение к своим обязанностям может быть еще опаснее. Соблюдение правил эксплуатации, своевременное обслуживание газового оборудования — это вопросы физической безопасности, охраны жизни и здоровья. " КОРР - Судя по зимним трагедиям в стране ,наверное, это особенно актуально с учетом степени изношенности коммунальной, в том числе, газовой, инфраструктуры? В РЕВЕНКО – Что касается состояния трубопроводов, оборудования газораспределительных станций и т. п., то здесь есть свои вопросы, но мы их решаем, и к безопасности самих абонентов это особого отношения не имеет. Куда важнее, чтобы люди слушали наших слесарей по обслуживанию внутридомового газового оборудования (ВДГО) и следовали инструкциям, которые эти специалисты им выдают. Потому что, к сожалению, очень многие подходят к этим инструктажам очень формально. Был печальный случай в Шахтах, когда от отравления угарным газом погиб местный житель, а его жена попала в больницу. Они варили варенье, одновременно работала вытяжка над плитой и водогрейная колонка, расположенные рядом. Вытяжка «опрокинула» тягу в дымоходе колонки и угарный газ пошел в помещение. Было жарко, окна были закрыты, работал кондиционер и вот к чему привело это стечение обстоятельств. А ведь о том, что колонка или котел, расположенные рядом с вытяжкой, не должны работать одновременно с ней, слесари ВДГО предупреждают обязательно. И, что самое неприятное, в данном конкретном случае пострадавшие прошли инструктаж о правилах использования газового оборудования буквально за несколько дней до трагедии. И это не единичный случай. Нарушений допускается множество: ставят шланги для водопроводов в качестве газовых, подключают по ошибке водопроводные трубы к газовым сетям... Это те самые ситуации, когда незнание смертельно опасно. Поэтому, повторюсь, построение эффективной системы информирования абонентов и взаимодействия с ними — в наших общих интересах. КОРР -И ,напоследок ,ещё одна щемящая душу Абонента - тема Так бывает ,что слесари ВДГО или контролеры, проверяющие приборы учета, не могут попасть в дома и квартиры, поскольку хозяев нет дома или же они не хотят их пускать. Вы вообще планируете как-то решать данную проблему, например, согласуя с абонентами время визита ваших специалистов? В.РЕВЕНКО - Давайте начнем с того, что мы достаточно аккуратно информируем абонентов о том, что к ним придут обслуживать ВДГО или же проверять счетчик. Сейчас мы делаем это в основном через «Почту России». В сотрудничестве с ней возникали некоторые проблемы, но нельзя сказать, что они имели критические масштабы. Тем не менее, на все жалобы абонентов о том, что им не доставили письмо, в результате чего они пропустили проверку счетчика, и их перевели на оплату газа по нормативному потреблению, мы аккуратно реагируем. Сразу скажу — в большинстве подобных случаев нашей вины нет. Я понимаю, что люди работают, что в рабочее время, когда ездят по абонентам наши специалисты, очень многих нет дома. Но не по ночам же ходить нашим слесарям и контролерам. В вечернее время их тоже не будут пускать в дома. Лучший вариант — договориться о визите специалиста заранее, и мы предпринимаем шаги в этом направлении. Например, планируем начать информировать абонентов о дате проверки через SMS. Вероятно, будем разрабатывать и другие дополнительные способы для общения с клиентами на базе современных технологий. Однако не стоит ждать, что это сразу решит все проблемы. Как минимум, люди часто меняют номера мобильных телефонов, и вряд ли они каждый раз будут оперативно нас об этом информировать. Поэтому лучший на данный момент способ избежать сложностей во взаимодействии с газоснабжающими организациями — это внимательно отнестись к заключенным с ними договорам и следить за исполнением своих обязанностей по ним. Мы же со своей стороны, как правило, готовы пойти навстречу абоненту, у которого возникли какие-либо претензии, вопросы или пожелания. // 2504\18 НА ФОТО : Расчётный Центр "Газпром Межрегионгаз Ростов" в г Шахты ,Подобные - открываются и будут...... ИНТЕРВЬЮ ПОДГОТОВИЛ Г.ЛИСОВ

#РЕВЕНКОГАЗПРОМИНТЕРВЬЮ #ГАЗПРОМРОСТОВИНТЕРВЬЮ